FAQ

Vous avez des questions?

Consultez les questions qui nous sont le plus fréquemment posées ci-dessous pour obtenir des réponses :

Livraison et montage de BBQ (en boutique)

À partir du 1er avril 2021

Prix de la livraison : 60 $
Prix du montage : 60 $

*Exclu tous les achats effectués en ligne.

Demande de partenariat ou commandites

Pour toute demande de partenariat ou de commandite, SVP communiquez les détails au commandites@bbquebec.com.

Horaires de nos boutiques

Pour les horaires de nos boutiques, consultez la page de nos succursales ici.

Demande pour des cours EN DIRECT pour des groupes

Nous offrons effectivement une formule de cours virtuels en direct pour des groupes (collègues de travail, amis, événements, etc.). Communiquez les détails de votre requête avec notre équipe au supportpartenaires@bbquebec.com et nous vous répondrons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Ailes de poulet - retard dans les IGA

Les ailes de poulet BBQ Québec que vous aimez tant sont fièrement fabriquées chez Olymel, à Sainte-Rosalie.

La raison principale pour laquelle nous avons de la difficulté à répondre à la demande est, en fait, qu’il y a un manque de boîtes en carton (ce que nous utilisons pour emballer nos ailes de poulet) sur le marché. Effectivement, tous les fabricants de carton ont des délais de livraison plus longs parce que la demande dépasse l’offre en ces temps de pandémie et de ventes en ligne.

Nous attendons donc les boîtes en question pour être en mesure de livrer les ailes de poulet BBQ Québec chez IGA. Nous sommes sincèrement désolés si cette situation hors de notre contrôle vous cause des inconvénients.

Ramassage en boutique

Nous offrons maintenant le service de ramassage dans nos 4 boutiques officielles!

Le service de cueuillette est offert uniquement aux gens qui passent une commande téléphonique; les commandes web restent destinées à la livraison.

Pour utiliser ce service, téléphonez à une de nos boutiques à l’avance, puis venez ensuite y récupérer vos articles.

Pour tous les détails, cliquez ici.

www.bbqquebec.com/cueillette-en-boutique

Différence entre Master touch et Master Touch Premium

Le nouveau Master Touch Premium a les mêmes avantages que le Master Touch, mais en plus, ce kettle peut se transformer en fumoir. Vous pourrez donc maintenant griller, rôtir et fumer avec ce BBQ 3-en-1 grâce à son mode fumoir (situé dans le bas du BBQ) et son déflecteur de chaleur (inclus).

Le Master Touch Premium a aussi de nouvelles fonctionnalités, comme : une penture fixe en acier inoxydable, une poignée ergonomique qui peut recevoir le iGrill (ou une boisson), un anneau à charbon fait pour avoir un meilleur contrôle et un plateau de diffusion de chaleur en acier inoxydable.

Vous pouvez précommander ce BBQ dès maintenant (la livraison est prévue pour mars 2021), mais faites vite, parce qu’il n’est offert qu'en quantité limitée.

Vous pouvez visionner ce live de Max pour en apprendre plus sur ce BBQ révolutionnaire : https://www.facebook.com/BBQquebec/videos/635915390450620.

Procédure retour et échange

En réponse aux mesures sanitaires demandées par le gouvernement pour limiter les risques de contagion, les retours et les échanges de marchandise en boutique ne sont pas autorisés. Cela dit, nous restons informés sur la situation mondiale et sur les changements qui pourraient avoir lieu dans les prochaines semaines.

Dès que le gouvernement lèvera les mesures sanitaires concernant les retours et les échanges de marchandise, ces deux options seront possibles, et ce, même si votre achat date de plus de 30 jours, contrairement à notre politique habituelle.

Si vous avez reçu un article endommagé, faites-nous SVP parvenir des photos du produit et/ou de la boîte avec votre numéro de commande au info@bbqquebec.com. Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables.

Si vous avez reçu un BBQ ou un accessoire endommagé de marque Weber ou Napoléon, veuillez SVP contacter le fournisseur directement pour qu’il honore sa garantie.

Pour un produit Weber, visitez le https://www.weber.com/CA/fr/service/warranties/weber-31692.html.

Pour un produit Napoléon, visitez le https://www.napoleon.com/fr/ca/barbecues/soutien/garantie/reclamation-au-titre-de-la-garantie.
Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez SVP nous en faire parvenir une photo, nous indiquer votre numéro de commande (si l’achat a été fait en ligne) ou de téléphone (si l’achat a été fait en boutique) et nous mentionner le nom de l’article que vous avez reçu au info@bbqquebec.com.

Demande de garanties

Pour toutes les demandes de garanties, référez-vous à cette page.

Cours BBQ 101 en ligne

Les cours sont préenregistrés, donc vous pouvez les regarder à votre guise! Une fois votre achat fait, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part. Ensuite, dans un délai de 24 à 48 heures, vous en recevrez un deuxième qui contiendra, cette fois-ci, vos accès personnels pour que vous puissiez vous connecter à la plateforme d’apprentissage. Le cours est divisé en sections; vous pourrez donc regarder toutes les capsules d’un coup ou en plusieurs fois. Grâce à vos accès, vous pourrez revisionner les capsules sur une période d’un an.

Délai de livraison

Dépendamment du produit commandé et du type de transport demandé, il y a un temps d’attente de 5 à 7 jours ouvrables à prévoir en ce qui concerne le traitement des commandes actuelles. Lorsque votre colis sera prêt à être récupéré par le transporteur, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi (qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel) qui vous confirmera que votre commande est en route vers sa destination.

Dans le cas de la livraison d’un BBQ, nous ne pouvons pas vous fournir de numéro de suivi, mais nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer son expédition et nous vous contacterons par téléphone pour prendre un rendez-vous avec vous pour son arrivée à destination.

Grille de fonte vs grille en acier inoxidable

Les grilles en fonte peuvent emmagasiner de la chaleur, ce qui fait en sorte que leur température peut augmenter plus rapidement que celle des grilles en acier inoxydable. Si, par exemple, votre BBQ est à 500 °F, des grilles en fonte pourraient faire augmenter sa température jusqu’à 600 °F. Cela dit, si votre BBQ est équipé d’un brûleur infrarouge latéral, il est possible que vous n’ayez pas besoin de faire augmenter la température à l’intérieur de la cuve de celui-ci.

Ces deux types de grilles se démarquent aussi au niveau de leur entretien. Effectivement, pour que vous puissiez conserver vos grilles en fonte le plus longtemps possible, vous devez les huiler. Vous devez donc nettoyer les grilles de votre BBQ avec une brosse et, lorsqu’elles seront froides, les huiler. Contrairement à elles, les grilles en acier inoxydable n’ont besoin que d’être brossées.

Problème de carte de crédit

L’adresse de facturation doit être à 100 % identique à celle que possède Visa ou Mastercard dans leurs dossiers pour que la commande soit acceptée. Votre numéro de téléphone, votre deuxième nom (si vous en avez un)… tout. Si vous avez des difficultés, nous vous invitons à communiquer avec votre compagnie de carte de crédit afin de vérifier les informations qu’elle possède sur vous.

Pour des raisons de sécurité et pour éviter les fraudes, nos systèmes sont très sensibles aux informations remplies dans les champs. Si vous avez tenté à plus de 3 reprises de passer une commande et que ça ne fonctionne toujours pas, il se peut que, pour des raisons de sécurité, notre site bloque vos informations. Attendez quelques heures et essayez de nouveau si c’est votre cas.

Impossibilité de jumeler des commandes

Dû au nombre élevé de commandes que nous recevons présentement, il nous est malheureusement impossible de jumeler une commande à une autre. Ceci s’applique sur les commandes dans notre système et celles en attente d’expédition.

Également, il nous est impossible d’ajouter des articles supplémentaires à une commande confirmée et en traitement. Cette situation est malheureusement nécessaire afin de s’assurer que les commandes sont expédiées en bonne et due forme le plus rapidement possible.

Différence entre Rogue et Rogue XT

Les BBQs Rogue XT sont encore mieux équipés que les Rogue « normaux ». Leur grille du haut est plus grande et leur couvercle est plus haut d’environ 3 pouces, ce qui, en fin de compte, permet la cuisson de grosses pièces de viande, comme un poulet, sans qu’elles accotent dans le couvercle

Brosse Grill Daddy

La brosse Grill Daddy est seulement disponible dans nos boutiques pour le moment. N’hésitez pas à communiquer avec nous au 450-693-1227 avant de vous déplacer afin que l’on vous confirme si nous en avons en stock ou pas.

Difference Kettle Nap et Weber

Bien que les deux modèles aient une surface de cuisson de 22 pouces, les accessoires de marque Napoléon sont moins nombreux que ceux de Weber. À ce sujet, toutefois, certains accessoires de marque Weber peuvent être utilisés dans le kettle de Napoléon, comme les séparateurs de charbon pour délimiter les zones de cuisson, par exemple.

Autrement, le kettle de Napoléon a des rabats sur sa grille qui permettent d’ajouter du charbon à l’intérieur de celui-ci en cours de route, ce qui le rend sensiblement comparable au Premium de Weber. Il a, par contre, un peu moins d’accessoires que le Master-Touch.

Les deux BBQs (le kettle de Napoléon et de Weber) sont de très bons produits, mais si vous envisagez d'acheter le Premium, il ne s’agit alors que d’une question de marque.

ALL IN ONE

Le All-in-1 est un accessoire fabriqué au Québec que l’on ajoute à un BBQ de type kettle (vendu séparément), de 22,5 pouces ou de 26 pouces.

C’est un anneau ultra polyvalent en acier inoxydable 304 qui comprend une porte, un support à tournebroche et des assises pour ajouter des grilles supplémentaires.

Grâce au All-in-1, vous pourrez transformer votre simple BBQ de type kettle au charbon en:

  • Four à pizza
  • Rôtissoire (idéal pour les méchouis)
  • Fumoir vertical
  • Four tandoor
  • Grill Argentin
  • Plus encore

D’ailleurs, le All-in-1 donne à votre BBQ plus de hauteur, donc vous pourrez même y cuire un poulet sur une canette de bière!

Si vous êtes à la recherche d’accessoires supplémentaires, voici les préférés l’inventeur du All-in-1, Pierre-Luc Darveau :

KJ2 VS Kamado joe 3

Le Kamado Joe 3 est beaucoup plus équipé que le Kamado Joe 2. Il vient avec un bol parabolique pour mieux déflecter la chaleur, un système de grille à 3 niveaux (sa tête et sa cuve sont plus grandes que le Kamado Joe 2), un panier à charbon en acier inoxydable 304 permettant une meilleure circulation d’air et une augmentation de température plus élevée, un chariot de luxe et des tablettes en aluminium.

Différence entre Rogue SE 525 et Prestige 500

La première différence entre ces deux modèles se trouve au niveau de leur cuve. Alors que celle du Rogue SE 525 est simple et faite en fonte d’aluminium, celle du Prestige 500 est doublée.

Ensuite, bien que les deux modèles aient un brûleur arrière et un brûleur latéral, la deuxième différence est que l’ensemble de rôtissoire n’est pas inclus avec le Rogue SE 525, mais l’est avec le Prestige 500.

Caractérisiques Weber CE-330 et CE-335

Le BBQ CE-330 n’a pas de porte à l’avant, donc son chariot est ouvert.

Le BBQ CE-335, quant à lui, possède des grilles de 9 mm (au lieu de 7 mm, comme le CE-330), a le iGrill 3 d'intégrer et a une porte à l’avant, donc son chariot est fermé.

Différence entre prestige et prestige pro

Les grilles de ces deux modèles sont très différentes. Alors que le Prestige 500 a des grilles de 7 mm, une grille de réchaud chromée et une grille infrarouge en fonte, celles du Prestige Pro sont de 9 mm et toutes (les grilles, la grille de réchaud et la grille infrarouge) en acier inoxydable.

Le modèle Pro a aussi des lumières LED et un chariot fait en acier inoxydable 304 avec plusieurs compartiments pratiques, ce qui fait de lui un BBQ durable, robuste et résistant.

Autrement, le Prestige 500 et le Prestige Pro ont tous deux une cuve doublée, donc peuvent être utilisés à l’année sans problème.

Demande pour des pièces de BBQ

Si votre BBQ n'est plus sous garantie, appelez-nous en boutique pour vérifier si nous avons la pièce.

Master Touch VS Premium

Contrairement au modèle Premium, le Master-Touch a un support à couvercle, 2 paniers à charbon, un système de grilles gourmets (des grilles de qualité supérieure) et une grille de réchaud en forme de demi-lune. Également, le Master-Touch a de plus grosses roues, ce qui donne plus de hauteur au BBQ; un avantage non négligeable que les gens apprécient grandement!

Légère fluctuation de température PG24/36SG +/- 20°

Comme avec n’importe quel fumoir, il est possible qu’il y ait parfois un écart de température à l’intérieur de celui-ci, surtout lors de journées froides. Il faut savoir que l’emplacement du fumoir peut jouer un rôle quant à la différence de température à cause de la quantité de vent auquel il fait face. Pour réguler cette différence, toutefois, il est possible d’utiliser une housse isolante avec un produit Camp Chef.

Autrement, il faut aussi laisser le temps au fumoir de se stabiliser suite à son allumage. Dans tous les cas, sachez qu’une fluctuation de +/- 20 °F est considérée comme normale avec ces machines.

Puis-je recevoir mon BBQ prémonté?

Appelez-nous en boutique pour vérifier.

Statut amérindien

Afin que nous puissions vous exempter des taxes sur votre achat, vous devez nous présenter les 2 côtés (le recto et le verso) de votre certificat de statut d’amérindien et devez faire livrer votre article sur une réserve. Nous devons avoir l’adresse complète de livraison pour vous faire parvenir votre article.

Si vous êtes Mohawk et résidez à Kahnawake, SVP nous fournir votre numéro de registre commençant par 0700 ou 0701, votre permis de conduire et votre certificat de statut d’amérindien (recto verso).

Consommation de granules

1 lb de granules à l'heure quand le BBQ est à 300 °F et moins.